سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Yumi | يومي بنهتم إن تجربة الشراء تكون مريحة وواضحة، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة مناسبة ترضي عملاءنا. لذلك وفرنا سياسة استبدال واسترجاع منظمة لضمان حق العميل والحفاظ على جودة المنتجات.
أولًا: الاستبدال والاسترجاع عند وجود مشكلة في المنتج
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حالة استلام منتج به عيب تصنيع أو تلف أو في حالة استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، وذلك بشرط إبلاغنا خلال مدة لا تتجاوز [3 أيام] من تاريخ الاستلام.
ثانيًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لكي يتم قبول الطلب، يجب مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو غسله أو إتلاف العبوة الأصلية.
- أن يكون المنتج مرفقًا بجميع الملحقات أو التغليف الأصلي إن وجد.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء مثل رقم الطلب أو اسم العميل ورقم الهاتف المستخدم في الطلب.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها حفاظًا على الجودة والسلامة أو لأسباب تتعلق بطبيعة المنتج، مثل:
- المنتجات المستخدمة أو التي تم فتحها واستخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل.
رابعًا: مدة تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع
بعد مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط، يتم تنفيذ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة من [ ٤ ] إلى [ ٧ ] أيام عمل، وقد تختلف المدة حسب شركة الشحن والمنطقة.
خامسًا: رسوم الشحن
- في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، تتحمل يومي رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ في الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وعودة.
سادسًا: استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو من خلال وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال مدة [ ٣ أيام ] من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.
سابعًا: كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم الطلب من خلال:
- الواتساب: 01094642701
يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صورة للمنتج إن لزم الأمر لتسريع عملية المراجعة.
ثامنًا: ملاحظات عامة
- لا يتم اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع دون التواصل المسبق معنا والحصول على موافقة.
- نحتفظ بحق رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.
- إتمام عملية الشراء يعني الموافقة على هذه السياسة.